Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл более двух недель назад
Кандидат
Мужчина, 43 года, родился 18 августа 1982
Не ищет работу
Малоярославец, готов к переезду, готов к командировкам
Указан примерный район поиска работы
Руководитель
130 000 ₽ на руки
Специализации:
- Руководитель отдела продаж
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, сменный график, гибкий график, удаленная работа
Опыт работы 20 лет 8 месяцев
Июль 2018 — по настоящее время
7 лет 2 месяца
ООО «Аэроэкспресс»
Москва, aeroexpress.ru
Перевозки, логистика, склад, ВЭД... Показать еще
Заместитель директора департамента-начальник отдела обслуживания пассажиров
: Должность: Заместитель директора департамента-начальник отдела обслуживания пассажиров.
-------
Выполняемые обязанности:
* Организация обслуживания пассажиров и управление пассажирскими перевозками по трем направлениям Московского транспортного узла
* Развитие производственно-сервисной системы на уровне компании
* Работа по развитию пассажирского сервиса, повышению экономической эффективности пассажирских перевозок
* Разработка нового и совершенствование существующего технологического процесса работы
* Управление процессами продаж (кассы, билетные автоматы, электронные продажи)
* Информационное обслуживание (Cool center, информационные, сайт)
* Управление процессами обслуживания пассажиров (в том числе маломобильных пассажиров), в электропоездах и пассажирских терминалах
* Организация по обучению персонала
* Учет рабочего времени, своевременное предоставление табелей и фактических графиков работы в отдел труда и заработной платы Общества.
* Контроль выполнения производственной и трудовой дисциплины, должностных обязанностей, правил и норм охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности, правил внутреннего распорядка общества, установленных норм и правил по предупреждению террористических проявлений.
* Проведение внутреннего аудита на участках движения электропоездов «Аэроэкспресс».
* Оперативное рассмотрение жалоб, заявлений и предложений граждан, проведение разбора с причастными сотрудниками, разработка проекта ответов и мероприятий по устранению причин, их вызывающих.
* Обеспечение рабочих мест необходимым инвентарем, билетными лентами, бланками строгой отчетности, справочно-нормативной документацией; обеспечение комнат отдыха, необходимы и инвентарем, обеспечение подвижного состава.
*
* Проведение инструктажей по пожарно-техническому минимуму, охране труда на рабочем месте.
Участие в проектах и мероприятиях:
Подготовка и организация пассажирских перевозок в период проведения Саммита АТЭС Владивосток-2012 г. (подбор и обучение персонала, обустройство инфраструктуры);
Подготовка и организация пассажирских перевозок в период XXVII Универсиады 2013 г. в Казани (подбор и обучение персонала, обустройство инфраструктуры);
Подготовка и организация пассажирских перевозок в период XXII Олимпийских зимних игр и XI Параолимпийских игр 2014 г. в г. Сочи (руководство оперативным штабом, подбор и обучение персонала, обустройство инфраструктуры на транспортно-пересадочных узлах); Подготовка и организация пассажирских перевозок в период проведения Кубка Конфедераций FIFA 2017 года и Чемпионата мира по футболу FIFA 2018года;
Подготовка к запуску нового подвижного состава (двухэтажные электропоезда Швейцарской фирмы Stadler);
Август 2010 — Июль 2018
8 лет
ООО «Аэроэкспресс»
Начальник отдела обслуживания пассажиров
Должность: Начальник отдела обслуживания пассажиров.
-------
Выполняемые обязанности:
- разработка графиков работы и маршрутов
- организация и контроль деятельности по складскому учету, хранению, доставке МТЦ для организации обслуживания пассажиров;
- руководство персоналом 150 человек): прием, обучение, расстановка. Контроль за соблюдение трудовой и производственной дисциплины, должностных обязанностей, норм и правил ОТ и ТБ;
- разработка внутренних нормативных документов, регламентирующих порядок перевозки и обслуживания пассажиров (регламенты работ, графики персонала), технических заданий;
- организация и контроль претензионной работы подразделения с пассажирами.
- оснащение рабочих мест, подготовка сопроводительной документации);
Июль 2008 — Июль 2010
2 года 1 месяц
ООО «Аэроэкспресс»
Сменный специалист
терминалов
-------
Выполняемые обязанности:
- Контроль обслуживания пассажиров в терминалах, регулирование пассажиропотока,
наличие звукового информирования пассажиров, разрешения конфликтных ситуаций
между сотрудниками и пассажирами.
- Контроль работоспособности объектов, терминалов (билетных касс, билетопечатающих автоматов, справочно-информационной стойки, стоек самостоятельной регистрации авиабилетов, турникетных линий.
- Контроль санитарно-технического состояния: чистота в терминалах, работа вентиляции и систем кондиционирования.
- Своевременная передача сведений в Единый Диспетчерский Центр Общества (далее - ЕДЦ) в чрезвычайных и сбойных ситуациях, при сбое в графике движения поездов;
- Мониторинг очередей в кассы и билетопечатающие автоматы, управление пассажиропотоками.
- Встреча и сопровождение маломобильных граждан услуга "Персональный помощник".
- Организация работы персонала в условиях эвакуации, при угрозе террористического акта и ЧС. - Контроль выполнения сотрудниками Общества ППЛ производственной и трудовой дисциплины, должностных обязанностей, правил охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности. Правил внутреннего распорядка Общества. - Составление ежесуточных отчетов по выявленным недостаткам. - Помощь пассажирам на турникетных линиях, распечатке утерянных билетов, при приобретении билетов в билетопечатающих аппаратах. - Актирование бесхозных вещей. - Организация работы в сбойных ситуациях при отключении контрольно-кассовой техники и турникетной линии.
- Работа с безбилетными пассажирами (составление акта, вызов полиции).
Июнь 2006 — Июль 2008
2 года 2 месяца
ООО "СЕКЬЮРИТИ СЕРВИС"
Москва
Частный охранник
Охрана имущества клиента.
Декабрь 2005 — Март 2006
4 месяца
ЗАО" ГЕЛАЙНКО"
Селятино (Московская область)
Кладовщик
Подбор, комплектация товара клиентам.
Август 2005 — Декабрь 2005
5 месяцев
ООО "ГУРМАНИЯ-СЕРВИС"
Москва
Кухонный рабочий
Снабжение кухонного цеха продуктами питания
Февраль 2004 — Июль 2004
6 месяцев
ЗАО "ГЕЛАЙН КО"
Грузчик
Погрузка, разгрузка, комплектация товаров.
Июнь 2003 — Август 2003
3 месяца
ООО "НАЦИОНАЛЬНАЯ ЛОГИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ"
Лесной Городок
Грузчик
Погрузка, разгрузка, комплектация товаров.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Курсы: 2014
«Лидерство», «Управленческие навыки» CАT Group, г.Москва, Сертификат
Благодарность Министерства Транспорта РФ
Высшее образование
2004
Калужский Государственный Педагогический университет им. К.Э. Циолковского
Биолого-химический, География
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения